• よくある質問

よくある質問

お客様からよく寄せられる質問を集めました。
お問い合わせいただく前に、ご参考くださいませ。

キャリーサービス

  • 「ご利用頂けるお宿一覧」に掲載されていないお宿はキャリーサービスの利用はできませんか?

    ご利用頂けるお宿様は随時アップデートしておりますが、現在掲載されているお宿様のみご利用頂けます。

  • 年末年始は営業していますか?

    はい、365日年中無休で営業しております。

  • ホテルへの配達で到着時間の指定はできますか?

    申し訳ございません、時間指定はできかねます。

  • カウンターは混雑しますか?

    季節や時間帯によっては、混雑する場合がございます。ご迷惑をお掛け致しますが、時間に余裕をもってお越しいただけますと幸いです。(土日祝や大型連休等)

  • 事前予約は出来ますか?

    現在のところ、団体(20名様~)のお客様のみご対応させて頂いております。

  • クレジットカードでの支払いは可能ですか?

    現在ご利用頂けるカードは、JCB、American Express、銀聯(UnionPay)などです。

一時預かり

  • 取扱できない荷物はありますか?

    はい、以下のものはお取扱できかねます。

    • ・1個の長さが2メートル、重さが30kgを越えるもの(但し、弓矢、スノーボード等のスポーツ器具はお預かり可能)
    • ・高価品・貴重品・精密機器(パソコン、デジカメ、タブレット等)
    • ・こわれやすいもの、動物、危険物、要冷品や腐敗しやすいもの
    • ・飲料水やペットボトルなど液体が容器に入っているもの
    • ・その他係員が取扱い上支障があると認めたもの
  • 荷物の引取りが20時を超えそうなのですが、どうしたらよいでしょうか?

    原則20時までのお引取りをお願いしております。しかし、やむを得ない場合はCrosta関空までご一報ください。

  • 最長何日まで預けることができますか?

    最長15日までお預けいただけます。ただし、料金に関してはお荷物1個につき1日800円を頂戴いたします。

  • 満杯になることはありますか?

    ご不便おかけいたしますが、午前中であれば、比較的スムーズにご案内できるかと思います。

  • キャリーケースの上に乗せているかばんや、取っ手に結び付けているかばん(袋)も1個とみなしますか?

    はい、キャリーケースから出ているお荷物も1つとみなし、お荷物1個につき800円追加でいただいております。

  • 傘も預けることができますか?

    キャリーケースに挿して頂ければ、無料でお預りいたします。

  • 生花や生もの、要冷品は預けることができますか?

    常温で保管できるもののみお預かりいたします。

  • 預けている荷物の中身を入れ替えしてもいいですか?

    はい、店内での入れ替えは可能です。

  • 預けた本人ではなく、友人や家族が引取りにいってもいいですか?

    申し訳ございません。お預かり証をお持ちの方以外にはお渡し致しかねます。

  • 事前予約は出来ますか?

    基本は承っておりませんが、下記サイトを通して一部お受けできる場合もございます。
    詳しくは下記サイトをご確認ください。
    https://cloak.ecbo.io/ja/jr_west(外部サイトへリンクします)